カスタマーハラスメントに対する基本方針／防犯カメラの設置について

パーソナルランド高田馬場（運営：株式会社ジムニーランド）

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ジムニーランド「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１．はじめに

当社は、「フィットネスを通じて、心身ともに理想の姿へ」という理念の下、安全・安心なパーソナルトレーニングを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、株式会社ジムニーランドにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求（正当な理由のない返金・賠償・慰謝料の要求を含む）
• 会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
• 安全な運営を妨害する行為（安全上の指示に従わない等）
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など体制を整備します。
• 本方針は、当社の店舗で業務を行う業務委託のトレーナーにも同様に適用します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、利用規約（第 8 条、第 12 条）に基づき、以降のサービスの提供のお断り（入館禁止・除名）や店舗への立ち入りのお断りをする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

令和８年１０月３１日 制定
株式会社ジムニーランド 代表取締役 谷野 秀憲

防犯カメラの設置について

パーソナルランドでは、お客様に安心してトレーニングに集中していただけるよう、店内に防犯カメラを設置しています。マンツーマンで指導を行う環境だからこそ、お客様と従業員の双方が安心して過ごせる場所であることを大切にしています。ご理解とご協力をお願いいたします。

設置の目的

• お客様と従業員の安全を守るため
• 盗難などの犯罪を防ぐため
• カスタマーハラスメントを含む迷惑行為を防ぐため
• 万一トラブルが起きたときに、事実を正しく確認するため

設置している場所

受付、トレーニングエリアなどに設置しています。更衣室、トイレなど、着替えやプライバシーに関わる場所には設置していません。防犯カメラでは、映像とあわせて音声も記録しています。カメラを設置していることは、店舗の入口と店内にも掲示しています。

映像・音声の取り扱い

• 記録した映像・音声を見ることができるのは、当社の管理責任者に限られます。
• 上記の目的以外に使うことはありません。トレーニングの様子を宣伝や SNS などに使うことはありません。
• 記録は一定期間保存した後、古いものから順に自動で上書きされ、消去されます。事故やトラブルがあった場合に限り、該当する部分を必要な期間保存します。
• 法令に基づく場合（警察などからの照会に応じる場合を含みます）を除き、お客様の同意なく第三者に提供することはありません。

個人情報の取り扱いについて、詳しくは当社の「プライバシーポリシー」をご覧ください。ご不明な点は、スタッフまたは当社までお気軽にお問い合わせください。